小米，為 " 發(fā)燒 " 而生。

在小米 11 系列經(jīng)歷過 " 發(fā)燒、二燒、三燒 "，" 燒 " 了一年后，小米偷偷修改了售后規(guī)則，成功燒著了一眾米粉的怒火。

近日，小米回應(yīng)：由于小米 11 系列已經(jīng)停產(chǎn)，9 月 15 日起，小米 11 后續(xù)遭遇相關(guān) " 燒機 " 客訴問題，只支持維修主板服務(wù)，不支持換機和退貨處理。

此外，小米也在回應(yīng)中表示，更換主板屬于維修，這意味著此前換新機后所擁有的 7 天故障退貨、15 天換貨、一年保修等服務(wù)也將不再提供。

據(jù)悉，小米 11 搭載的是高通驍龍 888 處理器，配置 2K 超視網(wǎng)膜屏，支持 120Hz 刷新率，也曾有過 " 機皇 " 美譽。

而自從 2020 年年底，小米 11 系列正式發(fā)布后，其相關(guān)質(zhì)量問題爭議就從未間斷過，燒 WiFi、燒主板、死機、卡機、黑屏、花屏、閃退……

維修店稱，小米 11 系列基本近五成都具有質(zhì)量問題。然而在一系列的質(zhì)量問題被曝光后，小米依舊巋然不動，照樣發(fā)新機，造新車。

直到小米 11 系列質(zhì)量問題引起集體客訴，小米售后回應(yīng)才姍姍來遲，承認(rèn)主板可能存在問題，提出換新機，贈延保，同時在換新機后仍然享有 " 三包服務(wù) "。

好不容易看起來問題已經(jīng)解決了，結(jié)果沒隔多久，因為這次重改售后規(guī)則，小米質(zhì)量問題再度被推上風(fēng)口浪尖。

黑馬翻了翻雷總的微博評論，嚯，全是大家真情實感的吐槽。

黑馬發(fā)現(xiàn)，沒庫存或許是小米的借口，沒擔(dān)當(dāng)才是小米的真實表現(xiàn)。

先對已過保險服務(wù)期的小米 11 贈送延保，再承諾小米 11 有問題可以換新機，而后又利用直播帶貨去庫存，腰斬價格引流量，等到庫存清空后，小米大手一揮，沒庫存已停產(chǎn)，以后不再換新機。

不得不說，小米的這盤棋下的可真是精，楞是一分錢都沒浪費。只不過這樣耍小聰明的手段，屬實干得不咋地道，貪得了便宜，卻徹徹底底寒了忠實米粉的心。

圖片源自石頭搞機

明明是以質(zhì)量、口碑、性價比取勝的小米，卻一再失守陣地，成了群嘲的對象。質(zhì)量出了問題不及時召回亡羊補牢，反而聽之任之，看來這個炸彈遲早得爆。

同時，據(jù)不少用戶反饋，對于這次小米的售后處理規(guī)則實在不太滿意，不少米粉直接原地宣布粉轉(zhuǎn)黑。

所以，小米這次為省一時之錢，造成用戶口碑大面積坍塌，真的值嗎？

在售后處理上，大部份品牌都稍顯遲鈍。盡管，電子產(chǎn)品都有 " 三包 " 服務(wù)，但壞就壞在 " 三包 " 保險期后的那幾天，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，手機就成了燙手山芋。

大多數(shù)品牌都把重心集中在發(fā)新上，而后續(xù)服務(wù)處理就像個孤兒一樣，凄凄慘慘戚戚。

蘋果和華為對于售后跟進(jìn)處理上還比較上心及時，畢竟蘋果在更新 iOS16 的時候，都沒忘記拉拔一把古早的 iOS12，但它倆也還稱不上手機界里的 " 海底撈 "。

圖片源自艾瑞咨詢

與售后問題一片頹唐的局勢相比，售后服務(wù)市場的潛力卻超乎想象。

據(jù)估計，2021 年全年，中國手機企業(yè)全球范圍內(nèi)售后服務(wù)投入規(guī)模將超 500 億元，至 2023 年，售后服務(wù)投入規(guī)模將超 700 億元。2021 至 2023 年期間，企業(yè)在售后投入上的年復(fù)合增長率將保持在 10% 以上。

圖片源自艾瑞咨詢

因此，黑馬覺得，與其在新功能、新設(shè)計上開疆拓土，手機廠商倒不如好好卷一卷售后服務(wù)！