來，先看一段話，還挺讓人吃驚的。

戚薇 ↓

如果我直播賣假貨，那就是我腦子有病。

要么是我有病，要么是你有病。

我何必拿直播帶貨這點錢，去砸我自己這么多年的招牌呢？

查一下剛剛說我賣假貨的人有沒有購買記錄，如果沒有，你要自己承擔(dān)帶節(jié)奏的后果。

智商落家里了是不是？

是不是挺詫異。

乍一看，感覺她好颯好真性情，什么都敢說，" 直播帶貨這點錢 " 也的確是大實話。

要知道戚薇家里的一些古董級別的香水，市面上買都買不到，有一瓶有 60 年。

一瓶香水，能換北京的一棟別墅。

而她，有一個冰箱來收藏香水。

當(dāng)然，有錢不是今天的重點，重點是戚薇說不會帶假貨這個話題。

乍一看給人感覺很江湖氣很可靠，但細細一品沒什么道理。

藝人直播帶貨，是在給商家背書，藝人怎么能完全保證商家賣的不是假貨？

而且消費者有疑問，第一時間應(yīng)該站在消費者角度去幫助解決問題，而不是 " 總有刁民想害朕 " 吧？

而說起來這段兩年前的言論為什么被扒出來，得從最近的事說起。

近日，某音上有個叫 " 琉璃是什么璃 " 的網(wǎng)友，說自己在戚薇直播間疑似買到了假的科顏氏白泥面膜。

這位網(wǎng)友今年 2 月份在戚薇直播間買的貨，拿到時因為顏色不一樣心里也稍微的懷疑了一下，但沒太當(dāng)回事。

注意，她說買到的時候顏色就不對。

直到前陣子，在群里聊天，大家聊到科顏氏白泥，她就順手把自己用的拍照發(fā)到群里。

可群里沒有一個人說自己的是這個顏色。

啥顏色呢？

該網(wǎng)友的是淡黃色 ↓

（該網(wǎng)友說自己只用在鼻子上，而且挺懶，所以 125ml 的半年都沒用完）

正品應(yīng)該是這種水泥色 ↓

因為差別蠻大，而且很多人都說放在那半年或者一年，都不會變成淡黃色，于是該網(wǎng)友坐不住了。

她先去網(wǎng)上找了一個鑒定類的 app，鑒別結(jié)果為假。

于是，她又找了一個鑒定類的小程序。

鑒定結(jié)果也為：不符合正品工藝。

而且，這位網(wǎng)友做的也很全套。

在鑒定結(jié)果出來之前，她就聯(lián)系了商家和戚薇那邊的客服，一個只讀不回，一個回復(fù)：確為正品。

于是在鑒定結(jié)果出來之后，她就走了最能夠引起重視的那條路。

曝光。

事情一鬧到網(wǎng)上當(dāng)然就鬧大啦。

這幾年，不少明星因為行情不好都去帶貨，觀眾或沖著情懷或沖著信任去下單，可藝人帶貨的品質(zhì)卻不能完全保證。

潘長江演了多年的小品，因為直播賣酒一朝被嘲；張儷帶貨福袋里送迪奧香水，可網(wǎng)友反映是假貨后被踢出粉絲群；最夸張的是舒暢，大幾千的黃金，她只賣 99 元，還賣 1000 條。

關(guān)于舒暢之前直播帶貨的，直達電梯 ↓

這未免也太羞辱大眾智商了吧？

于是，" 琉璃是什么璃 " 的網(wǎng)友出來反映后，問題給到了戚薇和商家這邊。

按照在商言商的正常思路，最好的解決方法，就是消費者、戚薇、商家共同商量找信得過的第三方鑒定機構(gòu)去做鑒定，把事情推進下去，是吧？

如果是真的，那消費者刪除視頻，作出澄清聲明，戚薇方跟進；如果是假的，戚薇方和商家按規(guī)定給消費者賠付，對大眾主動承認錯誤，然后報警起訴供應(yīng)商。

路線非常明朗。

但事情并沒有朝著預(yù)估方向發(fā)展，而是變成了扯頭花，且是毫無章法的扯頭花。

戚薇工作室在事情發(fā)生后立馬出了聲明。

看起來很有誠意，po 了圖片，包含了跨境溯源信息、進口貨物報關(guān)單、跨境電商的通關(guān)詳情。并承諾，如果是假貨，一定會假一賠十。

但實際上挺失敗。

因為戚薇方把矛頭重點對準了消費者。

說消費者不同意把商品進行召回核驗。現(xiàn)在沒有任何有效證據(jù)證明戚薇賣假貨，可消費者的視頻卻讓戚薇的名譽受損。

我滴個乖乖，這是做公關(guān)？

這簡直是自殺式公關(guān)啊。

毫無情理，也毫無邏輯。

戚薇這邊怕消費者污蔑她，可從情理上考慮，消費者同樣也害怕，消費者不愿意召回有自己的考量，怕寄回去被掉包，大家彼此都不信任。

解決方法，難道不是應(yīng)該找第三方鑒定機構(gòu)嗎？

可戚薇方?jīng)]有爭取消費者的信任，而是先一步責(zé)怪消費者，并給自己喊冤。這結(jié)果就變成：你并不關(guān)心消費者是不是真的買到假貨，反而第一關(guān)心的是自己的名譽。

大姐，咱要解決問題，還沒到喊冤的時候啊。

而且，戚薇那邊好像搞錯了，真正先該查清楚的是源頭——商家。

可惜，這次商家給戚薇拖后腿了。

事鬧大以后，商家也給該網(wǎng)友打了電話，一上來就說要賠償 10 倍，但條件是網(wǎng)友得把視頻給刪掉，還要把商品給寄回去。

網(wǎng)友：那你們是變相承認這是假貨了嗎？

商家：不是。

我們現(xiàn)在是要刪除這個影響不好的視頻，以及召回商品，和品牌方溝通看看是什么情況。

可邏輯不通。

還沒鑒定真假呢，就要消費者刪視頻，接受 10 倍賠償。

消費者不干。

如果是正品，拿到了 10 倍賠償，良心上過不去，如果是假的，那也是應(yīng)得的。而不是現(xiàn)在這么稀里糊涂的拿了 10 倍賠償。說不定拿了以后，還會有一堆戚薇粉上趕著罵該網(wǎng)友是敲詐，對不對？

最搞笑的是，消費者一定要鑒定是真是假。

可商家說：這個商品需要您自己去鑒定，我們不提供鑒定的。

你看，這就很打戚薇的臉。

商家不提供鑒定，戚薇那邊憑什么又要召回商品做鑒定呢？

最后商家和消費者商定的結(jié)果，就還是找第三方機構(gòu)鑒定，可到現(xiàn)在都沒有動作。

并且，在這之后，陸續(xù)有網(wǎng)友出來反應(yīng)，在戚薇的直播間買的白泥顏色不對，都呈淡黃色。

這邊網(wǎng)友們的反饋還沒解決。

戚薇那邊的第二輪公關(guān)也來了。

工作室報警，說等調(diào)查結(jié)果。

戚薇本人卻依舊傲慢。

帶著 " 總有刁民想害我 " 的思維，而不是實際解決問題的態(tài)度。

戚薇問：是哪家鑒定機構(gòu)給我提前蓋棺定論的？

那個鑒定機構(gòu)給出了回應(yīng)。

是基于大數(shù)據(jù)算法模型，后來也找了 5 位行業(yè)內(nèi)資深鑒定師，判斷該商品不符合正品工藝。

你看，人家都回答了，是有一定的參考性。

那么戚薇那邊應(yīng)該轉(zhuǎn)變一下思路吧？

推進事情的進展，而不是總是一副消費者在污蔑她鑒定方故意黑她的樣子。

因為白泥的事，網(wǎng)友又挖出兩年前的事。

2020 年，名為 " 丸子湯 " 的網(wǎng)友就曾在微博上質(zhì)問戚薇直播間賣的 Mac 生姜高光是不是假貨，找客服無果后，就去戚薇直播間問了。

于是就發(fā)生了最開始的一幕。

戚薇在直播間說該網(wǎng)友腦子有問題或者是該網(wǎng)友帶節(jié)奏。

如今兩年后，同樣的事情發(fā)生，沒想到戚薇還是沒怎么變，公關(guān)依舊差勁，回旋鏢自然又扎回來了。

" 丸子湯 " 再次出來，說當(dāng)初戚薇給帶貨的那家店，關(guān)了。

就說說，是不是有那么點幽默。

才兩年時間，店都關(guān)了。

戚薇，你自己不覺得有點不靠譜嗎？

想想有些藝人，感覺腦子是真的不怎么聰明，做著的是生意，可沒有一點生意人的頭腦和思維。

早前羅永浩直播間也發(fā)生了類似的質(zhì)疑，在快速鑒定得出結(jié)果后，羅永浩方立馬就道歉，并聯(lián)系了兩萬多名消費者進行賠付。當(dāng)時他們的用詞是：盡管我們是代理銷售方，不是直接銷售方，但消費者是基于對我們的信任才下單。

戚薇這邊是同樣的道理。

消費者既然在你的直播間下單，并且反映問題，那就應(yīng)該給予重視，查找源頭，而不是把問題甩到消費者身上，還開口就是 " 帶節(jié)奏 "、" 腦子有問題 " 這種臆想和侮辱性的詞匯。

只關(guān)注自己的思維是很局限的，要想做長久的直播帶貨，得跳出這個圈子，站在消費者角度去想他人所想。

簡單來說，最頂級的公關(guān)是就事論事，解決問題。

放狠話什么的，真挺幼稚。