很多時候，當我們套餐內(nèi)部的流量即將消耗完畢之前，運營商會發(fā)送短信提醒稱流量不足多少個 G。按照工信部的要求，運營商有義務進行這樣的提醒。

不過，很多用戶不滿的是，在流量不足時，運營商會不厭其煩地發(fā)信息提醒，但真等流量用完時，往往是扣了錢才會發(fā)來短信提醒。更有甚者，被扣費后直到停機才收到短信（不排除是技術原因）。

要知道，如果沒有流量包月，或者超出定量之后，額外計費的價格往往比較貴，即便是在一些 APP 軟件進行充值、購買流量，大多數(shù)流量的價格對比開通一元 1 GB 或者一元 800M 的套餐業(yè)務來講，要貴出一大截。

在投訴平臺，不乏用戶對于中國移動在流量用超扣費后才會短信提醒的投訴。

實際上，在流量使用完之后，沒有及時關閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡而產(chǎn)生額外的話費，這一部分的錢是可以退回來的。

近日，# 原來多花的話費真的可以退 # 的話題登上微博熱搜，引發(fā)不少網(wǎng)友討論。該詞條的導語寫著：充了這么久的話費，才知道原來話費是可以退的，答應我以后別做大怨種了。

需要注意的是，不是所有的話費都可以退，此方法主要適合流量套餐超標后，在沒有提醒的情況下被額外扣除的流量費。

該怎么操作呢？以下方法適合于移動用戶。

首先，得查一下話費賬單，看看自己有沒有額外的上網(wǎng)費，有就全部截圖，比如近一年合計一共需要退費多少錢。

接著，在手機中打開中國移動 APP（沒有的先下載，并登陸），然后進入 【我的】-【我的投訴】-【自主填寫工單】，點擊立即填寫，如圖。

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然后，找到【個人業(yè)務】- 點擊下方的【費用疑問】，根據(jù)頁面的提示填寫相關信息。

將你在哪個月產(chǎn)生了套餐外流量，具體多扣了多少錢之類的信息在工單里如實填寫。如果有多個月產(chǎn)生了套餐外流量，多寫幾個工單即可，如圖所示。

提交工單后，可能很快會有客服來電，一定要及時接 ( 錯過了就打回去轉人工讓他們再受理一次，重新讓專員打來 ) ，客服會對多扣的費用進行詳細的陳述，一般到這里就可以收到退費的短信通知了。

在和客服溝通的過程中，一個技巧不容忽略——態(tài)度強硬、不卑不亢。

根據(jù)網(wǎng)友的反饋，部分客服會說 " 這個是你用了我們才扣的，沒有亂扣錢 "。此時一定要強調(diào)自己是在不知情的情況下被扣錢的，運營商沒有提醒才會將流量用超繼而導致的額外扣費。

若客服回復 " 有發(fā)短信提醒 "，那你可以說 " 是錢被扣了之后才提醒的，錢已經(jīng)被扣了再提醒有什么用呢 "。

記住，這不是甩鍋，也不是白嫖，因為這是有相關規(guī)定支撐的。

根據(jù)《消費者權益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定買下或者不買下任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。

作為消費者，如果買下的僅是 10 元 10GB 的流量包，那么其和移動公司達到的僅是得到移動公司提供 10GB 流量 / 月的服務協(xié)議。如果流量快用超了，移動公司應履行一個提醒義務。如果因為未發(fā)送短信導致的流量用超，超出的流量是移動公司的強制交易做法。那么此時移動公司的自動扣費做法就侵權了消費者的自主選擇權和平等交易權。用戶維護自己的權益有何不可呢？

若溝通到最后，客服堅持不退款，那就告知對方，只能繼續(xù)向工信部投訴了。

移動用戶可以根據(jù)上述方法進行退費申請，暫不知道聯(lián)通、電信是否可以通過這種方法退話費，大家也可以試試下載相應的 APP 摸索，也可以在查詢到話費異常后直接撥打人工客服電話，詢問扣費原因，質(zhì)疑扣費不合理、不通知的情況，申請退款。如果情況屬實，客服一般會幫忙處理。

流量用超是難免的事情，這并非用戶自己的錯，平臺沒有及時發(fā)送短信告知或者說沒有自動斷網(wǎng)，反而有未盡提醒義務之嫌。并且有的運營商扣費也比較狠，據(jù)部分網(wǎng)友反饋，超出不到 1 個 G，卻被運營商扣了 60 元。

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圖源微博網(wǎng)友

要知道，相比于居于壟斷地位的網(wǎng)絡服務提供商，消費者才是弱勢，一旦自身權益受侵害更要勇于維權，但也不能為了貪便宜而去惡意申訴哦。

編輯：崔崔