隨著 5G 的發(fā)展，三大運(yùn)營商又悄悄先后推出了視頻彩鈴業(yè)務(wù)。這是一項(xiàng)基于 VoLTE 技術(shù)下的由被叫用戶定制，為主叫用戶提供一段視頻媒體來替代普通網(wǎng)絡(luò)回鈴音的業(yè)務(wù)。彩鈴可以根據(jù)不同人群的需求而定制化，無論是視頻還是照片，都可以 DIY。

截圖源自 @愛機(jī)人士

簡言之就是運(yùn)營商將原來的音樂彩鈴升級為了視頻彩鈴。值得一提的是，目前絕大多數(shù)主流安卓手機(jī)都支持視頻彩鈴，iPhone 并不支持。

數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年 12 月 22 日，中國聯(lián)通視頻彩鈴正式商用 162 天，用戶規(guī)模已突破 1 億大關(guān)。 從用戶體量和各項(xiàng)數(shù)據(jù)來看，視頻彩鈴業(yè)務(wù)無疑為運(yùn)營商帶來不菲的收入。

然而，以 " 讓通話前的等待更有趣 " 為口號的視頻彩鈴，上線以后卻收到用戶的一片罵聲。

在黑貓投訴平臺輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，對三大運(yùn)營商視頻彩鈴的投訴已達(dá) 3400 多條。各大社交平臺上，也經(jīng)常能看到用戶吐槽視頻彩鈴業(yè)務(wù)。

今年 3 月 12 日，羅永浩就曾在微博公開控訴視頻彩鈴，并教大家如何取消這一業(yè)務(wù)。

為何視頻彩鈴如此令人厭惡？原因有三。

其一，運(yùn)營商擅自開通視頻彩鈴，沒有事先告知用戶，剝奪了用戶的知情權(quán)。不少用戶反饋，自己在毫不知情的情況下就被運(yùn)營商開通了視頻彩鈴業(yè)務(wù)，等到下個(gè)月扣話費(fèi)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)不對勁。更有用戶稱，運(yùn)營商客服打電話過來介紹了業(yè)務(wù)之后，自己就被短信通知已經(jīng)開通業(yè)務(wù)了，但在客服的通話過程中，客服并未詢問自己的開通意愿。

其二，開通容易取消難，不同客服回應(yīng)不一。據(jù)用戶稱，自己在得知被開通視頻彩鈴業(yè)務(wù)之后，打電話要求客服進(jìn)行取消，客服卻顧左右而言其他，還有客服竟直言取消不了。即使有客服表示可以取消的，也要客戶帶著身份證和該電話卡到營業(yè)廳前去辦理，十分麻煩。更有甚者，向工信部投訴后都沒用，讓用戶去法院起訴。

其三，視頻彩鈴業(yè)務(wù)本身不討喜。對此，除了該業(yè)務(wù)的辦理和取消，視頻彩鈴本身也是槽點(diǎn)多多：視頻彩鈴的大部分音樂都是惡俗音樂；電話被接聽前不能靜音；有時(shí)還帶有廣告；增加手機(jī)的流量消耗。這幾宗罪一列下來，視頻彩鈴可以說是讓人好感全無。

這個(gè)視頻彩鈴這么惹人厭，到底為什么要開啊？因?yàn)橛欣蓤D。

今年 4 月，中國聯(lián)通發(fā)布了《2021 年度終端測評報(bào)告》，從數(shù)據(jù)來看，2021 年的視頻彩鈴用戶約 2.0 億人，2022 年將達(dá) 3.0 億人。

這龐大的用戶背后，隱藏著巨大的商機(jī)。有媒體指出，通過以視頻彩鈴為載體，通信運(yùn)營商旗下視頻 APP 的內(nèi)容資源可以得到更大范圍的傳播，以咪咕視頻體育欄目為例，視頻彩鈴甚至可以成為其導(dǎo)流的重要渠道。

除此之外，視頻彩鈴也可以成為政企行業(yè)對外宣推新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新產(chǎn)品的窗口。云南省和廣西省就曾利用視頻彩鈴開展了 " 美麗云南 " 宣傳活動(dòng)和自治區(qū) 60 周年宣傳活動(dòng)，日均播放量達(dá) 50 萬次以上。

同時(shí)，運(yùn)營商還可以通過視頻彩鈴對廣告商進(jìn)行品牌宣傳和產(chǎn)品推廣，既能廣覆蓋，又能精準(zhǔn)推送。

當(dāng)然，雖說視頻彩鈴有許多地方著實(shí)可恨，但也并非全無用處。疫情期間，許多用戶就通過視頻彩鈴學(xué)習(xí)到了疫情防控技巧，民眾也對這種新型的宣傳方式給予了肯定。

不過，一碼歸一碼，三大運(yùn)營商給用戶擅自開通視頻彩鈴的做法仍然不可取。

律師介紹，在消費(fèi)者不知情的情況下，運(yùn)營商私自開通視頻彩鈴或者其他業(yè)務(wù)，都涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。

在消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的過程中，默認(rèn)勾選了某項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)，而相關(guān)服務(wù)說明、價(jià)格等信息沒有以顯著、醒目的方式提醒消費(fèi)者注意，盡管可能也有點(diǎn)擊同意或者默認(rèn)勾選同意。這種做法也有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

對于用戶們，如果實(shí)在是不想使用視頻彩鈴，這里也有幾個(gè)方法可以讓大家關(guān)閉這項(xiàng)業(yè)務(wù)，大家可以試一試。

移動(dòng)用戶如果取消普通 " 彩鈴 "，可以編輯短信 "QXCI" 發(fā)送至 10086；取消 VoLET 視頻 " 彩鈴 "，可以編輯短信 "QXSP" 發(fā)送至 10086；取消視頻彩鈴，可以編輯短信 "QXSP6" 發(fā)送至 10086。

對于已經(jīng)被辦理視頻彩鈴的用戶，還可以登錄對應(yīng)歸屬地的運(yùn)營商 APP，找到 " 我的 "-" 已訂業(yè)務(wù) "-" 增值業(yè)務(wù) "，再點(diǎn)擊視頻彩鈴后的 " 退訂 " 進(jìn)行辦理即可。

此外，還可以打開手機(jī) " 設(shè)置 "-"xx 網(wǎng)絡(luò) "-"xx 數(shù)據(jù) "，關(guān)閉 "VoLTE 高清通話 "。

如果以上方法都沒有成功關(guān)閉的話，大家還可以在黑貓投訴等相關(guān)平臺進(jìn)行維權(quán)。

你關(guān)閉視頻彩鈴了嗎？說說你的感受和看法。