" 在泡泡瑪特實體店內(nèi)當場開了個盲盒，一打開娃娃頭頂梳子已經(jīng)斷裂，心情立刻不爽。店內(nèi)服務員稱只能退回去，7-30 個工作日調(diào)換。一周后去店里問是否到貨，但被告知還沒到。開盲盒的快樂真是被毀得一干二凈！" 一位名叫 "M 的日常 " 的網(wǎng)友在社交平臺分享道。

近日，因多次開出殘次品，盲盒巨頭 " 泡泡瑪特 " 遭消費者集體投訴，引起了 " 盲盒粉絲 " 的熱議和廣泛的關注。當開盲盒的 " 驚喜 " 被瑕疵品破壞，用戶體驗變差，它還能夠引領潮玩文化，讓年輕人為開盲盒的樂趣買單嗎？

屢屢開出殘次品，盲盒還能開出 " 驚喜 " 嗎？

9 月 14 日，消費者黃蘭（化名）等多名消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起了對泡泡瑪特的集體投訴，截至 9 月 21 日，僅一周時間集體投訴量已達到 68 起，消費者投訴問題主要集中于 " 售賣殘次品 "、" 問題得不到解決 " 等。

圖源：劃痕明顯的泡泡瑪特公仔消費供圖

圖源：黑貓投訴平臺

據(jù)黃蘭投訴稱，2 月 18 日以及 9 月 7 日，其購買的 DIMOO 咖啡奶凍兔、櫻花果凍兔、焦糖布丁兔，收到貨后發(fā)現(xiàn)嚴重瑕疵。瑕疵表現(xiàn)在膠痕銜接明顯、暈染混色部分銜接生硬、劃痕嚴重、實物與宣傳圖片不符等。黃蘭還表示，其請求維修三天無人回應，泡泡瑪特客服回答話術重復，并未解決實質(zhì)性問題。

事實上，泡泡瑪特因產(chǎn)品質(zhì)量問題遭消費者投訴并非個案。記者在黑貓投訴平臺檢索后發(fā)現(xiàn)，截至目前，本月針對泡泡瑪特的投訴量為 371 條，而累計額投訴量更是高達 9346 條。另外，記者在某社交平臺以 " 泡泡瑪特投訴 " 為關鍵詞檢索，相關筆記達 100 篇以上。

圖源：黑貓投訴平臺

未來網(wǎng)記者梳理后發(fā)現(xiàn)，消費者針對泡泡瑪特投訴的問題主要集中在，" 銷售殘次品以及瑕疵產(chǎn)品 "、" 退、換貨困難 "、" 拒不履行三包法規(guī)定 "、" 遲遲不開具發(fā)票 " 等方面。

針對消費者投訴、反映較為集中的問題，未來網(wǎng)記者電話采訪了泡泡瑪特公司，工作人員稱，" 這些娃娃在運輸?shù)倪^程中產(chǎn)生磕磕碰碰，這是不可避免的。對于娃娃銜接生硬等瑕疵，需要消費者向購買渠道工作人員出具圖片進行判斷，然后做出處理。如果經(jīng)工作人員確認存在瑕疵的商品，可以為消費者提供售后服務，具體解決方案要根據(jù)客戶訴求，比如一些會退到倉庫進行更換。一般售后處理時間在確認收貨 15 天內(nèi)。"

" 盲盒 " 經(jīng)濟要刺激，也要理性消費

自 2010 年成立，泡泡瑪特已經(jīng)走過 12 個年頭，成為一代年輕人熱捧的品牌。2020 年 11 月 22 日，泡泡瑪特國際集團有限公司在港交所掛牌上市，一時風光無兩。只是，好景不長，在上市后的一年半，泡泡瑪特股價從最高點跌去了 80％。

8 月 25 日，泡泡瑪特發(fā)布 2022 年上半年財報。數(shù)據(jù)顯示，營收增速從去年同期的 116.75％放緩至 33.1％，毛利率從去年同期 63％下降至 58.1％。受多重成本項影響，泡泡瑪特上半年凈利潤為 3.33 億元，同比下降 7.2％。

近年來，" 盲盒 " 經(jīng)濟在消費市場火熱，因為盲盒的不確定性帶來的驚喜感和限量款帶來的增值，使其備受追捧。這種 " 花錢買驚喜 " 的消費熱潮也讓不少商家有機可乘。

而泡泡瑪特作為盲盒經(jīng)濟的頭部企業(yè)，在近一兩年來經(jīng)營狀況迅速縮水，是否也意味著盲盒經(jīng)濟的由盛轉衰呢？

未知感的體驗的確很新鮮，甚至有些刺激，這樣的新鮮和刺激很容易讓人上癮。這也是 " 盲盒 " 經(jīng)濟火熱的根本所在。但是，這些新鮮和刺激帶來的上癮，也很容易讓人產(chǎn)生不理性消費。

一邊是盲盒商家的過度營銷，背后是成本低廉溢價高昂。" 近千元的娃娃成本僅 30 元 " 等現(xiàn)象層出不窮，一邊是消費者沖動消費，" 為抽取隱藏款，花 1 萬多元瘋狂購買 106 份盲盒 " 這樣的現(xiàn)象也不少。

8 月 16 日，國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站發(fā)布關于公開征求《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》意見的通知。

指引征求意見稿明確，盲盒經(jīng)營者不得向 8 周歲以下未成年人銷售盲盒，向 8 周歲及以上未成年人銷售盲盒商品應取得監(jiān)護人的同意。此外，不得實施不按規(guī)定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為，不得以盲盒名義從事或者變相從事賭博活動。

有業(yè)內(nèi)人士稱，盲盒經(jīng)濟刺激了人們對未知的興奮，但對這種興奮和刺激是一時的，也是需要克制的。回歸到理性消費，才是消費市場和消費行為的長久之舉。