說起智能語音助手，相信大家都不會(huì)感到陌生，無論是蘋果的 Siri、小米的小愛同學(xué)、三星的 Bixby、vivo 的 jovi、OPPO 的 Breeno，還是亞馬遜的 Alexa，這類產(chǎn)品幾乎已經(jīng)成為了每一個(gè)擁有消費(fèi)電子產(chǎn)品的科技巨頭標(biāo)配。然而曾經(jīng)盛極一時(shí)的語音助手，如今在各家科技企業(yè)的新品發(fā)布會(huì)上卻愈發(fā)邊緣化，甚至連用戶也開始對(duì)曾經(jīng)新奇的語音助手 " 麻木 " 了。

在語音助手有了變成 " 花瓶 " 的趨勢(shì)時(shí)，有廠商就琢磨著將其 " 變廢為寶 "。日前，亞馬遜方面在年度賣家大會(huì) Amazon Accelerate 中宣布，旗下的智能語音助手 Alexa 將推出新功能 "Customers Ask Alexa"，而這一功能的核心就是讓 Alexa 用贊助商廣告來回答用戶的問題。根據(jù)官方公布的例子顯示，諸如在用戶提出 " 如何去除地毯上的寵物毛發(fā) " 這樣的問題時(shí)，Alexa 將會(huì)直接推送合作品牌的除塵器給用戶作為答案。

亞馬遜 Alexa Shopping 總經(jīng)理 Rajiv Mehta 針對(duì) Alexa 的這一新功能表示，" 亞馬遜將這些品牌方作為其產(chǎn)品的專家，并借助這項(xiàng)新的功能，讓各品牌更容易與客戶建立聯(lián)系，以幫助回答常見問題，并更好地為他們的購買決策提供信息 "。并且亞馬遜方面還在博客文章中進(jìn)一步解釋到，在亞馬遜的注冊(cè)品牌商可通過賣家中心使用 Customers Ask Alexa 這一功能，還可以在賣家中心使用自動(dòng)化工具尋找用戶的常見問題，并提交自己的回答。

在某種意義上來說，Customers Ask Alexa 就與手機(jī)廠商在訓(xùn)練智能語音助手時(shí)采用的策略一樣，是用 " 眾籌 " 的方式充分發(fā)動(dòng)用戶群體的力量，通過群策群力貢獻(xiàn)內(nèi)容來充實(shí)其內(nèi)容庫。眾所周知，智能語音助手是基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)來實(shí)現(xiàn) AI 能力的，用戶的大量訓(xùn)練也是促成了語音助手飛速成熟的推手。

在過去數(shù)年間，智能語音助手其實(shí)一直都與商業(yè)化保持了一定的距離。各企業(yè)愿意花錢來提升智能語音助手使用體驗(yàn)的邏輯。是它們會(huì)作為手機(jī)、智能音箱、智能電視，以及其他智能家居設(shè)備的一部分，同時(shí)也是構(gòu)成產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。智能語音助手的定位可以被看作是戰(zhàn)略支援的作用，是一個(gè)支撐硬件在市場(chǎng)中攻城略地的后勤部門。

在市場(chǎng)環(huán)境好，當(dāng)智能手機(jī)、智能音箱等硬件產(chǎn)品的銷售情況一路上揚(yáng)時(shí)，相關(guān)企業(yè)當(dāng)然也就愿意付出更多的成本在智能語音助手上，就像手機(jī)廠商紛紛在影像技術(shù)上斥巨資自主研發(fā)一樣。但如今的市場(chǎng)環(huán)境是全球科技企業(yè)都在收縮戰(zhàn)線，追求利潤(rùn)而非擴(kuò)張業(yè)務(wù)也成為了幾乎的共同選擇，所以他們對(duì)于類似智能語音助手這種不能直接掙錢的業(yè)務(wù)，態(tài)度也發(fā)生了變化。

再加上，如今語音助手已不再是 " 時(shí)髦 " 的象征。專注于科技行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu) Omdia 的分析師更是公開表示，語音作為用戶界面的趨勢(shì)已進(jìn)入暮年期，目前有超過 50% 的美國家庭擁有一個(gè)智能音箱，1.28 億美國人在使用語音助手。而對(duì)于消費(fèi)者來說，隨著智能音箱的快速滲透和科技企業(yè)的市場(chǎng)教育，用戶對(duì)智能語音助手的新鮮度已經(jīng)大幅下降，再加上此次疫情以來消費(fèi)環(huán)境的影響，語音助手也似乎變成了明日黃花。

在 Android Authority 面向海外用戶所進(jìn)行的，一項(xiàng)名為 " 你在智能手機(jī)上使用語音助手的頻率是怎樣的 " 問卷調(diào)查中，有一半（50.2%）人表示不會(huì)在手機(jī)上使用語音助手，其它在手機(jī)上使用語音助手頻率占比，則分別為一周一次（19.2%）、一天一次（10%）、一天 2 到 5 次（12.7%）、一天超過 5 次（7.9%）。盡管這一調(diào)查是針對(duì)智能手機(jī)用戶，但是在使用頻率更高的手機(jī)上語音助手都在 " 失寵 "，更遑論在其他硬件產(chǎn)品上了。

當(dāng)下，亞馬遜 Alexa 的硬件本身都幾乎賣不動(dòng)了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，Alexa 智能音箱在 2021 年的出貨量，與上一年相比下降了幾乎 51%。并且比智能音箱賣不動(dòng)更為可怕的是，如今整個(gè)亞馬遜幾乎都陷入了由盈轉(zhuǎn)虧的境地。在該公司發(fā)布的 2022 財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)中顯示，該季度其凈銷售額為 1212.34 億美元，與上年同期的 1130.80 億美元相比增長(zhǎng) 7%，但凈虧損則達(dá)到了 20.28 億美元，相比之下，上年同期的凈利潤(rùn)為 77.78 億美元。

年景好的時(shí)候，科技企業(yè)為了顯示自身的先進(jìn)性，自然不吝于實(shí)施各種用戶友好型策略，可一旦寒冬來臨，即便巨頭也得撕下溫情的面紗。在僅僅美國市場(chǎng)就有超過一半家庭使用智能音箱，再考慮到智能家居產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐母邼B透率，無疑用智能音箱等設(shè)備來給用戶放廣告，可謂是個(gè)絕妙的注意。君不見，國內(nèi)廠商不就曾搞過在智能冰箱的屏幕上推送廣告這樣的操作。

事實(shí)上，亞馬遜的 Customers Ask Alexa 其實(shí)有一定的建設(shè)性。消費(fèi)者向 Alexa 提出問題，自然是希望能夠得到解決，將電商搜索的模式直接搬到智能語音助手上并無不可。但問題是對(duì)于消費(fèi)者來說，他們是否能夠接受自己購買的智能語音助手變身 " 推銷員 " 呢？答案或許是否定的。盡管亞馬遜方面為 Alexa 提供語音購買功能已經(jīng)很久，但在 2020 年通過其進(jìn)行網(wǎng)上購物的用戶比例僅為 10.8%。

畢竟，消費(fèi)者希望的智能語音助手是一個(gè)能夠幫助他們更好地使用硬件產(chǎn)品，或是單純陪他們聊天的對(duì)象，而不是一個(gè)一天到晚在推銷商品的智能廣告牌。

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