世界上應(yīng)用最為廣泛的智力測(cè)驗(yàn)量表，韋氏成人智力量表（WAIS），由美國(guó)醫(yī)學(xué)心理學(xué)家 David Wechsler 于 1955 年編制。1981 年，湖南醫(yī)科大學(xué)龔耀先教授完成了基于 WAIS 的修訂工作，推出中國(guó)修訂韋氏成人智力量表（WAIS-RC）。

該量表按照智商的高低，將智力水平分為 7 個(gè)等級(jí)，多數(shù)人的智商在 80-119，占比超過(guò) 82.2%；智商低于 70 的人群，被歸類(lèi)為「智力缺陷」，占比 2.2%；介于這兩者之間的，被視為處于「平常」與「智力缺陷」的邊界，占比 6.7%。

有意思的是，天風(fēng)證券的報(bào)告顯示，2021 年，理想汽車(chē)在中國(guó)新能源市場(chǎng)的占比，剛好也是 6.7%。

或許在理想汽車(chē)眼里，他們的客戶(hù)就是這樣一群人，離「智力缺陷」僅一步之遙。

否則問(wèn)題怎會(huì)如此之多。

三輛車(chē)，三個(gè)故事

自獲得新能源整車(chē)生產(chǎn)資質(zhì)以來(lái)，理想汽車(chē)目前總共推出了三款車(chē)型，2020 款理想 ONE、2021 款理想 ONE，以及理想 L9。

這三款車(chē)都有著各自的「硬傷」，我們一個(gè)一個(gè)來(lái)，先說(shuō) 2020 款理想 ONE。

2020 年，理想汽車(chē)的交付量穩(wěn)步提升，赴美上市也十分順利，但斷軸事件，卻讓初出茅廬的理想汽車(chē)飽受爭(zhēng)議—— 2020 款理想 ONE 但在短短 9 個(gè)月不到的時(shí)間發(fā)生了 4 次斷軸。

問(wèn)題出在理想 ONE 的前懸架下擺臂。

面對(duì)質(zhì)疑，理想汽車(chē)起初表示理想 ONE 的前懸架下擺臂由成本更高的「復(fù)合材料」制成，其剛度要強(qiáng)于鋼制或鋁制下擺臂。

但面對(duì)接二連三的斷軸，這樣的說(shuō)辭顯然站不住腳，在輿論壓力之下，理想汽車(chē)不得不妥協(xié)，為用戶(hù)提出了「免費(fèi)升級(jí)下擺臂」的方案，而后，又遭遇了一輪口誅筆伐——

把有問(wèn)題的東西換掉，也能叫「升級(jí)」嗎？

最后，理想汽車(chē)不得不向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃，為 10469 輛理想 ONE 免費(fèi)更換了球銷(xiāo)脫出力更高的前懸架下擺臂。

而在面對(duì) 2021 款理想 ONE 的電機(jī)嘯叫問(wèn)題時(shí)，理想汽車(chē)并沒(méi)有通過(guò)召回解決問(wèn)題，而是選擇了與車(chē)主「私了」。

2021 年 7 月，38 號(hào)車(chē)評(píng)中心在評(píng)測(cè) 2021 款理想 ONE 時(shí)發(fā)現(xiàn)，在燃油優(yōu)先模式下，理想 ONE 的發(fā)電機(jī)會(huì)出發(fā)出極為刺耳的高頻嘯叫。他猜測(cè)，這是理想汽車(chē)為了降低成本，在改款車(chē)型上更換了一些硬件和相應(yīng)的供應(yīng)商，從而帶來(lái)了嘯叫問(wèn)題。

對(duì)此，理想汽車(chē)的處理方法是，為上門(mén)提出問(wèn)題的用戶(hù)免費(fèi)更換發(fā)電機(jī)總成。盡管如此，這一事件還是對(duì)不少理想用戶(hù)造成了傷害——新車(chē)剛提回來(lái)就要大修，換你你也不樂(lè)意。

至于前不久才發(fā)布的理想 L9，這輛「500 萬(wàn)內(nèi)最好的家用旗艦 SUV」的產(chǎn)品質(zhì)量，同樣令人擔(dān)憂(yōu)。

7 月 17 日，一輛理想 L9 試駕車(chē)疑似發(fā)生空氣懸掛斷裂，無(wú)法繼續(xù)行駛。

對(duì)此，理想汽車(chē)張小嫻第一時(shí)間進(jìn)行了回應(yīng)，表示該試駕車(chē)是以 90km/h 的速度沖過(guò)深度 20cm 的坑，才導(dǎo)致空氣彈簧內(nèi)部仍處于試制階段的緩沖環(huán)破損。她還稱(chēng)，量產(chǎn)版的緩沖環(huán)的強(qiáng)度是試制版的 2.5 倍，面對(duì)更大的沖擊也不會(huì)有問(wèn)題。

此番言論第二天就被前吉利研究院院長(zhǎng)、小米汽車(chē)技術(shù)負(fù)責(zé)人胡崢楠怒批，他還對(duì)理想汽車(chē)的開(kāi)發(fā)流程和質(zhì)量管理提出了質(zhì)疑：

「90 公里時(shí)速過(guò) 20 厘米的坑」，20 厘米什么概念？您的離地間隙也沒(méi)這么大吧？

另說(shuō)試駕車(chē)用了試制件，量產(chǎn)件強(qiáng)度是（試制件的）2.5 倍，可以適應(yīng)這種工況。這就更可笑了，性能不一樣的試制件你制它干嘛？TT，PP，VP，MP，各個(gè)階段的樣車(chē)都應(yīng)該是什么狀態(tài)，干什么用的？

此外，量產(chǎn)版理想 L9 本周還被曝出部分車(chē)輛存在方向盤(pán)跑偏，且難以矯正的情況，有待進(jìn)一步觀察。

理想汽車(chē)，不只是變快了

理想汽車(chē)造了三款車(chē)，每一款都有硬傷，是因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)嗎？背后的原因很現(xiàn)實(shí)——因?yàn)殄X(qián)。

回顧理想汽車(chē)這幾年走過(guò)的路，可以發(fā)現(xiàn)，理想 ONE 這一款車(chē)，養(yǎng)活了一整個(gè)車(chē)企。

實(shí)際上，理想汽車(chē)在 2015 年成立時(shí)，對(duì)外宣傳了兩種產(chǎn)品形態(tài)，一種是「小而美」的智能輕電車(chē) SEV，另一種是「大而全」的增程式 SUV，前者主打市區(qū)通勤，后者負(fù)責(zé)擴(kuò)大出行半徑。

后來(lái)的故事我們都知道了，SEV 胎死腹中，理想 ONE 成為了創(chuàng)始人李想實(shí)現(xiàn)理想的唯一途徑。

在李想的理念里，理想 ONE 之于理想汽車(chē)，好似 iPhone 之于蘋(píng)果——價(jià)格雖高，但體驗(yàn)更好，是能夠代表一個(gè)品牌的爆款產(chǎn)品。

根據(jù)理想汽車(chē)港股招股書(shū)中的產(chǎn)品規(guī)劃，理想汽車(chē)計(jì)劃在 2022 年發(fā)布一輛全尺寸 SUV（也就是理想 L9），而后將產(chǎn)品線一分為二，X 平臺(tái)為增程式，Whale 和 Shark 平臺(tái)則為純電平臺(tái)。

是的，這統(tǒng)統(tǒng)都是要錢(qián)的，錢(qián)從哪來(lái)？無(wú)休止的融資？答案當(dāng)然是理想 ONE。

理想汽車(chē) 2020 年財(cái)報(bào)顯示，該公司 2020 年的研發(fā)費(fèi)用為 11 億元，同比下降 5.93%，占營(yíng)業(yè)收入的 11.63%。作為對(duì)比，小鵬為 29.5%，蔚來(lái)是 15.3%。

同時(shí)，2020 年理想汽車(chē)的單車(chē)毛利率也是新勢(shì)力三強(qiáng)中最高的，為 16.4%，2021 年，理想更是將這一數(shù)字提升到了 21.3%。

用何小鵬的話(huà)來(lái)說(shuō)，在他、李想，和李斌三人之間，2021 年過(guò)得最舒服的就是李想，但當(dāng)時(shí)間邁進(jìn) 2022 年，李想過(guò)得就沒(méi)有這么舒服了。

兩個(gè)方面，一是錢(qián)，二是產(chǎn)能。

理想汽車(chē) 2022 年 Q2 的凈虧損為人民幣 6.4 億元，較去年同期增加了 172.2%，這一季度的虧損甚至遠(yuǎn)高于去年一年的虧損，創(chuàng)理想上市后新高。

研發(fā)費(fèi)用方面，理想汽車(chē)上半年研發(fā)投入達(dá) 29.1 億元，較去年同期增加了 148.8%，另一方面，隨著銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，理想汽車(chē)上半年銷(xiāo)售成本總額超過(guò)了 142 億元，去年同期在 70 億元左右。

面對(duì)如此大的資金壓力，李想還能寄希望于理想 ONE 嗎？顯然不能。

在 8 月 15 日的理想汽車(chē)二季度業(yè)績(jī)電話(huà)會(huì)上，理想汽車(chē)總裁沈亞楠透露了一個(gè)消息：理想 L9 對(duì)理想 ONE 的銷(xiāo)量造成了很大的影響。

我們也有些驚訝地看到，當(dāng)顧客到店試乘試駕理想 L9 后，有些本計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)理想 ONE 車(chē)型的顧客，最后選擇了理想 L9。

這直接導(dǎo)致了理想 L8 上市節(jié)奏的加快。

▲理想 L8

從前文的理想汽車(chē)產(chǎn)品規(guī)劃中可以看到，理想汽車(chē)原本計(jì)劃在 2023 年才推出 X 平臺(tái)的第二輛 SUV，也就是理想 L8，但如今，理想汽車(chē)不得不將其提至今年 11 月發(fā)布，且發(fā)布即量產(chǎn)。

不難看出，接過(guò)「招財(cái)童子」理想 ONE 的接力棒，是理想 L8 最重要的使命。

如此一來(lái)，壓力就來(lái)到了常州工廠這邊。

▲理想汽車(chē)常州工廠

目前，理想常州一期工廠的年產(chǎn)能僅為 10 萬(wàn)輛，產(chǎn)能壓力非常大，要滿(mǎn)足理想 L8 和 L9 的正常交付，理想 ONE 的停產(chǎn)就成為了必然。

美國(guó)作家 Tom DeMarco 在《人件》中寫(xiě)道：

壓力不會(huì)讓人工作得更好，只會(huì)讓人工作得更快。

而理想汽車(chē)不僅變快了，可能還變壞了。

理想用戶(hù)慘遭「背刺」

老車(chē)停產(chǎn)為新車(chē)讓路，這本是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模@事放在理想汽車(chē)上，就變了味兒。

9 月 1 日，理想汽車(chē)突然宣布將在 11 月推出新車(chē)型理想 L8，理想 ONE 則降價(jià) 2 萬(wàn)元，并將于年內(nèi)停產(chǎn)。那些剛剛提車(chē)的理想 ONE 車(chē)主，顯然遭受了「背刺」。

在黑貓投訴平臺(tái)上，一位在 8 月 31 日購(gòu)買(mǎi)了理想 ONE 的準(zhǔn)車(chē)主表示，在試駕過(guò)程中，銷(xiāo)售人員明確告知理想 ONE 的價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一，且不會(huì)降價(jià)，結(jié)果官方第二天就公布了降價(jià)、停產(chǎn)的消息，他認(rèn)為理想汽車(chē)如此行為構(gòu)成了欺詐，要求退款退貨。

有如此訴求的車(chē)主不在少數(shù)，截至發(fā)稿，理想汽車(chē)近 30 天在黑貓投訴平臺(tái)上的投訴量已經(jīng)達(dá)到了 2221 次。

這樣的故事，在理想汽車(chē)身上，每年都在上演。

去年 6 月，突如其來(lái)的新款理想 ONE 也讓剛提車(chē)不久的車(chē)主猝不及防，雖然新車(chē)的售價(jià)貴了 1 萬(wàn)元，但在配置上對(duì)老款形成了碾壓之勢(shì)，遭到大量車(chē)主聲討。

為什么理想汽車(chē)在換代時(shí)總會(huì)激起消費(fèi)者不滿(mǎn)呢？

在傳統(tǒng)車(chē)企的 4S 店模式中，廠家會(huì)在產(chǎn)品換代前與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，后者則會(huì)提前適時(shí)發(fā)布預(yù)熱信息，并根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整優(yōu)惠政策，將知情權(quán)和選擇權(quán)交給消費(fèi)者，平緩過(guò)渡。

對(duì)于采用直營(yíng)模式的新勢(shì)力車(chē)企來(lái)說(shuō)，沒(méi)有了經(jīng)銷(xiāo)商作為緩沖，如何處理產(chǎn)品換代時(shí)與消費(fèi)者產(chǎn)生的矛盾，成為了一個(gè)巨大的考驗(yàn)。在這方面，理想顯然沒(méi)能做好。

盡管在法律層面，理想汽車(chē)并無(wú)過(guò)錯(cuò)，但利用與消費(fèi)者的信息差來(lái)實(shí)現(xiàn)利益最大化，無(wú)疑對(duì)理想品牌造成了極大的損害。

面對(duì)車(chē)主的種種不滿(mǎn)與不斷發(fā)酵的輿論，理想汽車(chē)目前的做法是：

給自家法務(wù)部門(mén)開(kāi)一個(gè)官微，并在建號(hào)的第二天，發(fā)布了兩條起訴通告。