蘋果產(chǎn)品的品控在業(yè)內應該算是不錯的，就拿 iPhone 來說，買到手至少都能用 3 年，用 5 年左右的人也不在少數(shù)，產(chǎn)品耐用為蘋果贏得了良好口碑，可耐用不代表不出問題，雖然有些人維修會選擇第三方，但有些人為了穩(wěn)妥起見，還是會選擇官方售后渠道，在送修期間，為了用戶能在原有產(chǎn)品維修期間使用不斷檔，會向用戶提供一件同款設備繼續(xù)使用，在維修完成后寄回，按理來說這是一個正常流程，但蘋果卻因此被用戶告了，并將因此支付巨額賠償金。

有用戶聲稱，自己收到蘋果寄來使用的并非全新產(chǎn)品，而是翻新設備，這部分用戶認為自己從蘋果官方買來的是全新設備，但在送修后收到的卻是翻新機，兩者在可靠性和性能方面有差距，所以就將蘋果告了。

最新賠償金額已經(jīng)確定，蘋果將支付 9500 萬美元給受此案影響的用戶，目前賠償金支付程序已經(jīng)啟動，已經(jīng)有用戶收到了蘋果寄來的賠償款，每位受影響用戶收到的賠償金數(shù)額并不大，基本上都在 50 美元以下。

只要是 2012 年 7 月 20 日至 2021 年 9 月 30 日購買 AppleCare Protection Plan 或者 AppleCare + 并收到翻新替換設備的用戶都可以獲賠。

而蘋果愿意支付 9500 萬美元，是綜合考慮時間及訴訟成本后選擇和起訴者達成和解，但堅決不承認起訴者指出翻新產(chǎn)品質量差這條理由，也就是說蘋果認為自己沒錯，只是因為不愿繼續(xù)耗下去才選擇的和解，其實這 10 年間蘋果賣產(chǎn)品賺的錢和賠償金相比連九牛一毛都算不上。

說到這，我們需要討論一個問題，蘋果在設備維修期間向用戶提供翻新產(chǎn)品合不合理？自然是不合理的。

首先，用戶買來的產(chǎn)品從里到外都是全新部件，而蘋果在維修時卻用上了翻新產(chǎn)品，不管蘋果覺得翻新產(chǎn)品質量怎么樣，和全新產(chǎn)品都是有差距的，況且用戶還買了 AppleCare +，蘋果有義務為用戶提供和維修前同等質量水平的產(chǎn)品，將這部分成本轉嫁給用戶是完全不合理的。

蘋果想要消耗翻新部件，只能將其用在翻新產(chǎn)品中，用在全新產(chǎn)品維修中顯然是一種偷奸耍滑的行為，而蘋果條款指出類似行為合理就更是一種霸王條款了。

蘋果態(tài)度這么強硬，似乎給人一種店大欺客的感覺，在座各位覺得呢？