作為全球銷量前三，高端市場份額第一的手機廠商，蘋果深知僅依靠產品硬件配置、性價比無法在高端市場站穩腳跟，想要真正贏得高端消費者的信任，最重要的是生態和服務。iOS 生態我們接觸的比較多，可服務說起來就比較模糊了，每個人對高品質服務都有不同的看法。

近期，蘋果官網上線了一項新服務—— 3.5 小時同城速遞，目前僅支持上海。在蘋果官網下單時可以選擇該服務，僅需額外支持 45 元即可同城快速送貨，適用于 iPhone、iPad、Mac 等商品。

圖源：蘋果官網截圖

終于，從官網購買 iPhone，我們能夠享受當日開箱的快感了。可是轉念一想，只為了能夠當日到達，要額外付出 45 元，真的值得嗎？

雖說蘋果產品一向價格昂貴，45 元不算什么，但中國有句老話 " 一分錢難倒英雄漢 "，能省一點自然是好的。先來說一下配送，蘋果這項服務目前僅在上海上線，主要原因可能是上海 Apple Store 官方直營零售店最多，共有 7 個，上海各地區消費者下單后，方便就近發貨。其次，蘋果的中國總部也在上海，新服務試點自然也要上海優先。

上海總面積 6340.5 平方千米，平均一個 Apple Store 官方直營零售店大約需要覆蓋 900 平方千米，直徑約 35 公里。按照國內較為知名的同城快遞平臺達達收費標準計算，30 公里大約需要 30 元到 40 元，配送時間差不多也是 3.5 小時。相比之下，蘋果官方的配送服務似乎不算太貴。

不過我們也要考慮其他平臺，比如京東。如果實在小城市買 iPhone，估計次日才能送達，但在上海、廣州、北京這樣的大城市，基本都能當日送達。小雷去京東平臺看了一下，小雷所在的廣州，上午購買 iPhone，當日即可送達，可能會比蘋果慢了一點，但最多也就幾個小時而已。

圖源：京東截圖

此外，如果真的趕時間，我們還有其他平臺，比如說美團。其實不只是蘋果，小米、vivo 等手機廠商早已與美團合作，在線買手機能夠快速送達。就以蘋果舉例，在美團購買 iPhone，不但可以保證 1 小時左右送達，而且比官方還便宜幾塊錢。

圖源：美團截圖

從價格方面考慮，蘋果官網確實略貴了一些，而且送貨速度沒有領先其他平臺多少。小雷在許多平臺看到網友吐槽，認為 45 元換來早到幾個小時沒有意義。真的急著體驗新機，去蘋果直營店顯然更合適，蘋果 App Store 直營零售店通常都開在大城市交通較為便利的地區，第三方店鋪更是多的不得了，買 iPhone 很方便。

綜合來看，蘋果官方同城速遞比京東快一些，雖然比美團慢，但安全性更有保障，在線買手機被掉包的事件，不是一次兩次了。此外，從蘋果官網買，還可以享受蘋果官方的銷售生態，在盡早拿到手機的同時，蘋果服務生態絕對是值得為我們選擇蘋果官網的最大原因。

旗艦機市場，三星、小米、OPPO、vivo 等廠商都在費盡心力給手機堆配置，2K 120Hz 屏幕、1 億 /2 億像素主攝、上百瓦快充等，一個接著一個應用，蘋果卻始終不慌不忙。再看一看銷量，尤其是中國市場，Android 廠商臉色就難看了，從 2020 年至今，高端市場蘋果份額一直在上漲，SA 甚至預測，2022 年中國 4000 元以上手機市場，iPhone 份額將達到 75%。

拋開獨一無二的 iOS 生態，蘋果的服務態度，就已經值得 Android 廠商學習。不是說 Android 廠商沒有 24 期免息、碎屏險、舊設備回收之類的服務，但他們確實做的沒有蘋果好。

圖源：雷科技攝制

蘋果 24 期免息一直都有，AppleCare+ 購買非常方便，更不用說回收機制了，雖然價格可能不如其他平臺，但蘋果不在乎成色。Android 廠商這邊，24 期免息并不多見，大多是產品不好賣、剛上架，或者活動之時才會有。這點也能理解，Android 廠商體量不如蘋果，貨幣又在一直貶值，長期 24 期免息，會嚴重損傷他們的利潤。

Android 廠商的舊手機回收大多是與愛回收、回收寶之類的第三方平臺合作，價格可能會高一些，但容易因成色問題跟我們扯皮，實際到手多少還真不好說。雷科技的某位忠實果粉產品更新換代時，舊設備要么超低價賣給我們，要么走蘋果官方的回收渠道，為的就是方便。至于手機保險這點，蘋果 AppleCare+ 貴是貴了點，但覆蓋范圍很廣，Android 廠商則通常只提供碎屏險。

更重要的是，蘋果將所有服務都集中到了一起，官網購買產品時，其他東西也能同時購買，操作非常方便。需要售后服務時，如果是在蘋果官網購買的東西，客服服務也非常細致耐心。之前小雷購買 iPad Pro 遇到問題，反饋后迅速與蘋果客服、工程師取得了聯系，最終解決了問題。

所以我們可以看到一個現象，Android 廠商發布爆款新機時，網友們會抱怨京東又沒貨了。蘋果發布新手機時，通常都是官網被擠到崩潰。其他品牌的產品，從京東、天貓這種平臺買可能會更好，一方面是有自營旗艦店送貨快，另一方面則是平臺一般會站在消費者這邊，發現問題后退換貨也快。

蘋果就不同了，官方提供對的服務非常圓滿，各方各面都考慮到了，而且還有 24 期免息，其他平臺都不一定有。不夸張的說，蘋果的銷售與服務體系已經成了產品文化的一部分，這也是消費者更信賴蘋果官方的原因。

就拿本次上線的同城速遞來說，在蘋果官網購買，同時能同時把各項服務一起買了，45 元換來省心用不值得嗎？遺憾的是，這項服務不一定會全面普及，畢竟蘋果在中國的 Apple Store 直營零售店不多，三四線城市及以下，3.5 小時送達難度太高。

可能是因為中國電商過于發達，淘寶、京東這種老牌平臺名氣很大，且服務也相對完善，所以手機廠商較為依賴電商平臺，自己的服務體系沒有建設完善。想要沖擊高端市場，如何建設高檔次的銷售與售后服務體系，是 Android 廠商必須思考的重點，在高端市場，性價比真的沒有那么重要。

蘋果和華為的高端形象，不是一朝一夕建立的，都經過了漫長的歲月。Android 廠商也不必著急，他們還有足夠多的時間發展。摸著石頭過河更加輕松，先把蘋果已有的服務體系抄下來，再研究自己的理解也不遲。

圖源：雷科技攝制

就以同城速遞來說，其實 Android 廠商早該想到這點，畢竟他們在中國根深蒂固，線下渠道鋪設更廣。就連素以線上銷售聞名的小米，去年 10 月底都官宣小米之家數量達到 1 萬，以他們的線下銷售渠道，下單后小米之家配送速度肯定很快。

Android 廠商或許想過類似的方案，但綜合考慮利潤問題，官網下單還是以倉庫發貨為主。現在蘋果打響了 3.5 小時送達第一槍，如無意外，Android 廠商很快就會學習蘋果。對于消費者而言，廠商的服務不斷升級，我們購買新機后，也將能以最快的速度收到貨。在競爭之下，手機廠商的銷售與售后服務也將更加完善。