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如果要評選 2022 年里值得寫進(jìn)教科書的公關(guān)災(zāi)難，EA 最近的操作必定榜上有名。

7 月 1 日，EA 的官方推特突然上傳了一條這樣的推文：" 他們在我心目中值 10 分，但他們只喜歡玩單機(jī)游戲 "。

這句話引用了一個外網(wǎng)流行梗，慣用句式便是 " ……值 10 分（很完美），但是…… "，旨在從一個或一群看似完美的人身上挑毛病。比方說，一個意大利人可能會用這樣的句式評價一個美國人：" 他很完美，但他喜歡菠蘿披薩。"

另一個例子：" 她很完美，但她不會停車 "

這個梗的重點(diǎn)顯然在后面的那句 " 但是 "。因此，EA 的推特?zé)o疑構(gòu)成了對單機(jī)游戲及其玩家的冒犯，網(wǎng)絡(luò)上對這條推特的反饋，也一邊倒地傾向于抵制，許多網(wǎng)友開始使用相同的句式，反向嘲諷 EA。

" 他們值 10 分，卻覺得這篇推特的點(diǎn)子很棒 "

" 他們值 10 分，卻認(rèn)為 EA 是個好公司 "

一場網(wǎng)絡(luò)批斗大會很快組織起來。EA 這些年在游戲業(yè)界留下的罪狀，被玩家們?nèi)鐢?shù)家珍般列在推文下方的回復(fù)里，包括但不限于：取消單機(jī)游戲企劃，關(guān)停開發(fā)單機(jī)游戲的老牌工作室；發(fā)行一批質(zhì)量稀爛的多人游戲，例如《圣歌》與《戰(zhàn)地 2042》；依托這些多人游戲的微交易、季票和開箱系統(tǒng)，瘋狂吸金。

媒體人士紛紛加入了批斗的行列。先是《福布斯》雜志的記者保羅 · 塔西（Paul Tassi）回復(fù)：" 這段話完全可以理解，畢竟你們不懂啥是 10 分游戲。" 緊隨其后的是《華盛頓郵報》游戲?qū)谟浾呋?· 帕克（Gene Park）：" 只是在這里陳述一個事實(shí)。你們制作了《圣歌》。"

業(yè)界同行也來湊熱鬧。獨(dú)立游戲發(fā)行商安納布爾納（Annapurna）如此表態(tài)："（你們）應(yīng)該把這條推文留在草稿里。" 而黑曜石工作室更像是來打圓場的：" 單機(jī)游戲，很好。多人游戲，也很好。游戲，很酷。"

連 EA 旗下各工作室現(xiàn)任及前任的高管和員工，也對這條推特表示不滿。重生工作室的創(chuàng)始人萬斯 · 贊佩拉（Vince Zampella），回復(fù)了一個委婉的捂臉表情以示尷尬，畢竟以《Apex 英雄》一戰(zhàn)成名的重生，也做過許多備受好評的單機(jī)游戲。

而 BioWare 工作室的前創(chuàng)意總監(jiān)麥克 · 萊德勞（Mike Laidlaw）更加干脆，直接痛罵 EA" 聽不懂人話 "。BioWare 工作室開發(fā)過《質(zhì)量效應(yīng)》和《龍騰世紀(jì)》，也在 EA 的要求下制作了臭名昭著的《圣歌》，萊德勞可有的是理由發(fā)火。

字?jǐn)?shù)最多、寫得最認(rèn)真的批評，來自扎克 · 蒙巴赫（Zach Mumbach）。他回復(fù)道：" 這就是那家關(guān)掉了我的工作室還解散了 100 多名優(yōu)秀開發(fā)者的大公司，只是因?yàn)槲覀冊谧鰡螜C(jī)游戲 "。他所說的工作室叫做 Visceral Games，開發(fā)了恐怖射擊游戲《死亡空間》系列，2017 年被 EA 解散。

扎克認(rèn)為，如果用 10 分制給游戲打分，大多數(shù) EA 游戲應(yīng)該值 6 到 7 分，倒不是因?yàn)殚_發(fā)者實(shí)力不行，而是 EA 逼著他們把成品趕出來。

在經(jīng)受了來自互聯(lián)網(wǎng)各界長達(dá)三個半小時的群嘲后，EA 官方推特終于出面道歉，事情似乎告一段落。只可惜，這條用于道歉的推文，還是沒有放棄尬玩網(wǎng)絡(luò)梗：

"（你們的）嘲諷是我們應(yīng)得的。我們會接受這次失敗，因?yàn)橥鎲稳擞螒蚴聦?shí)上讓他們變成了 11 分 "。

7 月 6 日，美媒《今日美國》（USA Today）發(fā)表了一篇報道，采訪了 EA 內(nèi)部的兩名消息人士。根據(jù)他們的描述，官推能夠做出這樣的回復(fù)，已經(jīng)很不錯了，這場公關(guān)災(zāi)難，本該向著更糟糕更混亂的方向發(fā)展。

最開始的那條玩梗推文，在上線一小時后上傳到了公司的 Slack 辦公軟件，互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面回應(yīng)，開始在內(nèi)部聊天室刷屏。

官推負(fù)責(zé)人注意到這些反饋后，制訂了一個 " 非常隨意 " 的計(jì)劃。他們試圖讓 EA 公司全員參與進(jìn)來，呼吁 EA 旗下的工作室與社區(qū)經(jīng)理回復(fù)那條推文，使推文獲得更多關(guān)注，順帶為 EA 的單機(jī)游戲打廣告，從而將這場公關(guān)災(zāi)難轉(zhuǎn)化為 " 營銷勝利 "。

然而，沒有任何被 @到的員工喜歡這條推文。數(shù)個旗下工作室認(rèn)為自己受到了官推的侮辱，拒絕給出正面回復(fù)，而多位社區(qū)經(jīng)理聽到這一計(jì)劃后當(dāng)即選擇退出。一些員工認(rèn)為，這樣的嘲諷只會助長玩家們對 EA 及各工作室的反感，不如趕緊承擔(dān)責(zé)任公開道歉。

消息人士指出，EA 的官方推特賬戶，實(shí)際上并不是由 EA 官方負(fù)責(zé)的。運(yùn)營官推的員工都是些新人，其中的大多數(shù)人 " 并不是真正的游戲行業(yè)人士 "，可能也不了解 EA 的種種劣跡。" 發(fā)推的人不知道，也沒有得到合適的支持，來確保這樣的事情不會發(fā)生。"

EA 作為世界上最大的視頻游戲發(fā)行商之一，連自己的官推運(yùn)營都不能親歷親為。鑒于官推道歉的時候還在玩梗，很難說 EA 和官推運(yùn)營團(tuán)隊(duì)從這次事件中吸取到了什么教訓(xùn)。

不過，官推的言論再出格，EA 倒也沒必要擔(dān)心。網(wǎng)絡(luò)上一邊倒的反饋?zhàn)阋宰C明，EA 早就領(lǐng)先于自己的官推，把玩家和從業(yè)者通通得罪光了。